1. Definizione dei Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni (le Condizioni) regolano i rapporti di vendita dei Prodotti (così come di seguito definiti) acquistabili sul sito www.milanoguida.com (il Sito) tra il Titolare del Sito e l’Utente che utilizza il Sito o acquista i Prodotti sul Sito.


2. Titolare del Sito

Il Titolare del sito web raggiungibile all'indirizzo www.milanoguida.com è ArteItalia S.r.l. (Titolare o Milanoguida), con sede legale ed amministrativa in Milano, via Alessandro Tadino 29A, 20124, codice fiscale e partita IVA n. 09048410964, iscritta al registro delle imprese di Milano al n. MI-2065086, capitale sociale € 10'000 Euro, contattabile all'indirizzo e-mail info@milanoguida.com.


3. Prodotti in vendita sul Sito

Milanoguida offre in vendita sul sito www.milanoguida.com cinque tipologie di prodotti:

3.1 “Visite guidate”: si tratta di biglietti per usufruire di visite guidate con ritrovo nel luogo si svolgimento delle visite stesse.

3.2 "Visite guidate in giornata con trasporto": si tratta di biglietti per usufruire di visite guidate comprensivi di trasporto a mezzo pullman o treno, senza pernottamento.

3.3 "Viaggi di più giorni con trasporto e pernottamento": si tratta di biglietti per usufruire di visite guidate comprensivi di trasporto a mezzo pullman o treno e comprensivi di pernottamento.

3.4 "Connessioni Culturali": si tratta di visite guidate virtuali online.

3.5 “Buoni regalo” per prenotare e usufruire dei Prodotti ai punti 3.1, 3.2, 3.3 e 3.4.

Le tipologie di prodotti i biglietti 3.1, 3.2, 3.3 e 3.4 venduti sul Sito (o prenotati con Buoni regalo) sono comprensivi di servizio di visita guidata ed eventuali titoli di accesso a mostre, musei, palazzi, giardini e monumenti, salvo esplicitamente menzionato nella pagina di acquisto dei biglietti.


4. Procedura di acquisto dei Prodotti

Sul sito www.milanoguida.com sono presenti le pagine che riportano la descrizione dei Prodotti (3.1, 3.2, 3.3 e 3.4) contenenti il titolo della visita guidata, la descrizione della visita guidata, le informazioni relative all'orario e al luogo ritrovo, la descrizione di quanto compreso nel biglietto di acquisto e il box per l’acquisto del biglietto con il relativo prezzo espresso in Euro. Per iniziare un ordine di acquisto di uno o più prodotti sul Sito l’Utente deve cliccare sul tasto “Prenota ora” o “Acquista ora” e seguire la procedura guidata di compilazione del modulo d’ordine, che deve essere considerato come una proposta contrattuale tra Milanoguida e l’Utente. La pagina con la descrizione dei Prodotti al punto 3.5 contiene le informazioni per l’acquisto e l’uso dei Buoni regalo e il relativo box di acquisto.

Per completare il modulo d’ordine, l’Utente deve fornire i dati personali e i dettagli per il pagamento che saranno trattati in accordo con quanto dichiarato nell’Informativa sulla Privacy del Sito.

Cliccando sul pulsante “Paga adesso” l’Utente dichiara di accettare i presenti Termini e condizioni che sono raggiungibili da un link presente durante la procedura di acquisto e sempre raggiungibili da un link posto in fondo ad ogni pagina del Sito.


5. Modalità di pagamento

L’invio del modulo d’ordine si dichiara concluso e l’acquisto dei relativi Prodotti confermato solo al ricevimento della e-mail di conferma da parte di Milanoguida contenente il riepilogo del modulo d’ordine. La e-mail di conferma di Milanoguida (stampata o su smartphone) va mostrata alla guida prima dell’inizio della visita guidata. Nessun titolo di accesso o biglietto verrà spedito all'indirizzo fisico dell’Utente.

Per l’elaborazione dei pagamenti, il Sito non entra in alcun modo in contatto con i dettagli della carta di credito utilizzata o dell’account Paypal (come numero della carta di credito, nome del titolare, data di validità e password), che sono gestiti direttamente, rispettivamente, dall'emittente della carta di credito e da Paypal medesimo. Qualora tali strumenti terzi dovessero rifiutare l’autorizzazione al pagamento, il modulo d’ordine non sarà completato, pertanto i Prodotti nel carrello di acquisto non sono da considerarsi acquistati e confermati.


6. Recesso e rimborso

Qualora l’Utente abbia acquistato uno o più prodotti non conformi alle sue esigenze può effettuare una richiesta di recesso (annullamento o modifica dell'acquisto) inviando una e-mail a info@milanoguida.com contenente i riferimenti dell’ordine di acquisto. L’Utente ha diritto ad un voucher spendibile sul Sito per l’acquisto di qualsiasi Prodotto.
Il valore del voucher si calcola a partire dall'importo del Prodotto per il quale è stato chiesto il recesso, detraendo eventuali spese di cancellazione secondo le seguenti modalità:

6.1 Per i Prodotti al punto 3.1 “Visite guidate” e al punto 3.4" Connessioni Culturali":

• se la richiesta di recesso perviene almeno 72 ore prima dell’orario di inizio della visita guidata (o Connessione Culturale), non è previsto alcun costo di cancellazione (emissione di un voucher di valore pari al 100% dell'importo del Prodotto acquistato).
• se la richiesta di recesso perviene tra le 72 ore e le 24 ore prima dell’orario di inizio della visita guidata (o Connessione Culturale), è previsto un costo di cancellazione del 50% dell'importo del Prodotto per il quale è stato chiesto il recesso (emissione di un voucher di valore pari al 50% dell'importo del Prodotto acquistato).
• se la richiesta di recesso perviene nelle 24 ore precedenti la data della visita guidata (o Connessione Culturale), è previsto un costo di cancellazione del 100% dell'importo del Prodotto per il quale è stato chiesto il recesso (nessun voucher).

6.2 Per i Prodotti al punto 3.2 “Visite guidate in giornata con trasporto”:

• se la richiesta di recesso perviene almeno 30 giorni prima dell’inizio della visita guidata, non è previsto alcun costo di cancellazione (emissione di un voucher di valore pari al 100% dell'importo del Prodotto acquistato).

• se la richiesta di recesso perviene tra 29 e 15 giorni prima dell’inizio della visita guidata, è previsto un costo di cancellazione del 50% dell'importo del Prodotto per il quale è stato chiesto il recesso (emissione di un voucher di valore pari al 50% dell'importo del Prodotto acquistato).
• se la richiesta di recesso perviene nei 14 giorni precedenti la data della visita guidata, è previsto un costo di cancellazione del 100% dell'importo del Prodotto per il quale è stato chiesto il recesso (nessun voucher).

6.3 Per i Prodotti al punto 3.3 “Viaggi di più giorni con trasporto e pernottamento”:

• se la richiesta di recesso perviene almeno 60 giorni prima dell’inizio del viaggio, non è previsto alcun costo di cancellazione (emissione di un voucher di valore pari al 100% dell'importo del Prodotto acquistato).

• se la richiesta di recesso perviene tra 59 e 30 giorni prima dell’inizio del viaggio, è previsto un costo di cancellazione del 50% dell'importo del Prodotto per il quale è stato chiesto il recesso (emissione di un voucher di valore pari al 50% dell'importo del Prodotto acquistato).
• se la richiesta di recesso perviene nei 29 giorni precedenti la data del viaggio, è previsto un costo di cancellazione del 100% dell'importo del Prodotto per il quale è stato chiesto il recesso (nessun voucher).

Per i Prodotti ai punti 3.1, 3.2, 3.3 e 3.4 nessun voucher è dovuto se la richiesta di recesso perviene lo stesso giorno della visita guidata (o viaggio) o nei giorni successivi, né in caso di mancata o non puntuale presentazione nel giorno, ora e luogo (anche virtuale) di ritrovo indicati nella e-mail di conferma dell’acquisto, né per impossibilità di accedere ad un museo o altro luogo della Cultura per il quale è richiesto esibire una "Certificazione verde Covid-19".

I Prodotti al punto 3.5 “Buoni regalo” vengono rimborsati per intero esclusivamente se la richiesta di recesso perviene entro 14 giorni dalla data dell’acquisto. I Buoni Regalo definiti al punto 3.5 devono essere utilizzati entro un anno dall'acquisto. La validità di un buono regalo scaduto (da non più di 12 mesi) può essere prorogata al costo di 2,00 euro per ogni mese di proroga, effettuando una richiesta di proroga via e-mail all'indirizzo info@milanoguida.com


7. Annullamento delle visite guidate

Le visite guidate organizzate da Milanoguida relative ai Prodotti 3.1, 3.2, 3.3 e 3.4 acquistati sul Sito possono essere oggetto di annullamento con decisione unilaterale di Milanoguida, anche a causa di condizioni di maltempo particolarmente avverse o per cause di forza maggiore. Tutti gli Utenti che hanno acquistato una visita guidata oggetto di annullamento verranno prontamente informati via e-mail e/o telefonicamente e avranno diritto al rimborso totale (con riaccredito sulla carta di credito o sul conto Paypal utilizzati per l'acquisto) della visita guidata ovvero, a scelta dell’Utente, ad un voucher di valore pari al 100% dell'importo del Prodotto acquistato, spendibile sul Sito per l’acquisto di qualsiasi Prodotto.

Qualora l'annullamento per causa di forza maggiore dovesse essere regolamentato da decreti legge, ordinanze regionali e/o comunali straordinari, le modalità di rimborso seguiranno le indicazioni ivi prescritte.

Durante le procedure di rimborso, Milanoguida non entra in alcun modo in contatto con i dettagli della carta di credito (o del conto Paypal) che sono gestiti direttamente, rispettivamente, dall'emittente della carta di credito e da Paypal medesimo.

9. Programma di Fedeltà di Milanoguida

Queste disposizioni costituiscono la base del Programma di Fedeltà di Milanoguida. Ogni partecipante alle visite guidate organizzate da Milanoguida ai punti 3.1, 3.2 e 3.3 ha diritto a ricevere la Tessera Personale di Milanoguida e un Punto Fedeltà (o Bollino) per ciascuna visita guidata da applicare alla Tessera Personale. Ogni Tessera Personale deve riportare l’applicazione di dieci bollini di colore differente. La tessera è nominale e deve riportare il nome dell’Utente, intestazione della Tessera da eseguire a cura dell’Utente. Al raggiungimento di 10 Punti Fedeltà applicati alla Tessera Personale (Tessera Personale completa) l’Utente può usufruire di una visita guidata gratuita a scelta tra i Prodotti elencati alla pagina https://www.milanoguida.com/per-te/visite-gratuite-con-tessera-completa/

Per usufruire della visita omaggio l’Utente con Tessera Personale completa deve inviare una richiesta via e-mail all'indirizzo info@milanoguida.com specificando la visita (data e orario) a cui si intende partecipare gratuitamente. La conferma della prenotazione della visita guidata gratuita è subordinata alla disponibilità a calendario della vista guidata e a discrezione insindacabile di Milanoguida. Il giorno di svolgimento della visita guidata gratuita l’Utente dovrà consegnare la Tessera Personale completa e compilata con il proprio nome e cognome alla guida. I Punti Fedeltà di Milanoguida non hanno scadenza.


10. Copyright

Tutti i marchi, figurativi o nominativi e tutti gli altri segni, nomi commerciali, marchi di servizio, marchi denominativi, denominazioni commerciali, illustrazioni, immagini, loghi che appaiono nel Sito riguardanti Milanoguida sono e rimangono di proprietà esclusiva del Titolare o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi vigenti sui marchi e dai relativi trattati internazionali. Tutti i contenuti dei Prodotti ai punti 3.1, 3.2, 3.3 e 3.4 sono di proprietà esclusiva del Titolare o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi vigenti sul diritto d'autore (Legge 633/1941) e dai relativi trattati internazionali.

E’ possibile riprodurre i testi, le immagini e i marchi del Sito richiedendo l’autorizzazione a info@milanoguida.com.


11. Trattamento dei dati personali

Le informazioni circa il trattamento dei dati personali dell’Utente sono riportate alla pagina contenente l’Informativa sulla Privacy del Sito.
Per ogni altra informazione sul trattamento dei dati personali l’Utente può scrivere al seguente indirizzo e-mail: info@milanoguida.com


12. Modifiche

Milanoguida si riserva di modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni in conseguenza anche all'introduzione di nuove leggi o regolamenti. I Termini e Condizioni aggiornati sono efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito riportata in fondo ai presenti Termini e Condizioni. Gli Utenti del Sito sono tenuti a verificare periodicamente i presenti Termini e Condizioni generali di vendita per accertarsi di eventuali modifiche intervenute successivamente all'ultima consultazione del Sito. In ogni caso l’utilizzo del Sito comporta l’accettazione dei cambiamenti nel frattempo intervenuti.


13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono soggetti alla legge italiana e in particolare al Decreto Legislativo n. 206/2005 relativamente alle vendite a distanza e al Decreto Legislativo n. 70/2003 relativamente ad alcuni aspetti delle vendite elettroniche. Per qualunque controversia dovesse sorgere dall'uso del Sito o dall'acquisto dei Prodotti sul Sito o per l’esecuzione del contratto con l’Utente sarà competente in via esclusiva il foro di Milano.


14. Risoluzione delle dispute online

In accordo con l’articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, il Titolare informa gli Utenti che è possibile risolvere extragiudizialmente le controversie con le imprese derivanti dagli acquisti di beni e servizi effettuati online collegandosi alla piattaforma telematica ODR, raggiungibile all'indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr

Data di ultima modifica
27 luglio 2021