Milanoguida

domande frequenti e risposte


Come si prenota?

Quando per un'iniziativa ci sono in programma delle date, è mostrato un elenco con i giorni e gli orari, oppure un piccolo calendario con dei cerchi colorati sui giorni in cui sono previste delle visite: selezionando un giorno sono mostrati gli orari.

In corrispondenza di ogni data/ora con ancora posti disponibili troverai il tasto "Prenota ora" che ti rimanderà alla selezione del numero di partecipanti alla visita per ciascuna opzione prevista (per alcune visite sono previste riduzioni e/o pacchetti); una volta selezionati i partecipanti, usa il tasto "Aggiungi al carrello", quindi il tasto "VAI ALLA CASSA" per completare l'acquisto una volta inserite nel carrello tutte le visite di tuo gradimento.

Segui le istruzioni mostrate a schermo per procedere con l'inserimento delle anagrafiche e per selezionare il metodo di pagamento; al termine della prenotazione riceverai una mail con il riepilogo dell'ordine: la mail di conferma va stampata e consegnata alla guida al momento della visita guidata (se hai uno smartphone su cui è possibile mostrare la mail, non c'è bisogno di stamparla!).

E' sufficiente questa conferma per partecipare alla visita, basterà presentarsi all'appuntamento nel luogo e all'orario indicato.

 

 

I biglietti vengono spediti a casa? Devo ritirare i biglietti in biglietteria?

No, tutti i biglietti vengono ritirati direttamente dalla nostra guida il giorno della visita. Presentandovi il giorno della visita nel luogo e all'ora indicata sulla vostra prenotazione, troverete la nostra guida che avrà già provveduto a tutto.

 

 

È obbligatorio prenotare?

Sì, altrimenti non possiamo garantire la disponibilità dei posti!

 

 

Le visite all'aperto si effettuano anche in caso di pioggia?

Sì, le visite guidate sono confermate anche in caso di pioggia, per rispetto di tutti coloro che l'hanno prenotata e vogliono partecipare ugualmente. In caso di maltempo estremo e/o per quanto concerne visite particolari (es. visite in bicicletta o visita alle terrazze del Duomo), Milanoguida provvederà a comunicare per tempo l'annullamento della visita a tutti i partecipanti, e proporrà la possibilità di rimborso o di utilizzo della prenotazione per una visita successiva.

 

 

Posso acquistare una visita per oggi stesso?
Sì, tutte le visite guidate sono acquistabili fino a 15 minuti prima del loro inizio. Alla guida verrà comunicata tempestivamente la presenza dei visitatori che si sono iscritti a ridosso dell'evento.

 

 

Sono interessato a una visita ma non è disponibile, come posso fare?
Abbiamo diverse opzioni con cui possiamo segnalarti quando una visita specifica sarà disponibile.
Se la visita di tuo interesse ha tutti i posti esauriti, potrai contattarci a info@milanoguida.com e chiedere di essere messo in lista d'attesa. Se qualcuno dei partecipanti dovesse rinunciare alla propria prenotazione, verrai ricontattato dal nostro ufficio.
Se per la visita di tuo interesse non ci sono date in programma, troverai nella scheda della visita il tasto "Proponi questa attività": iscrivendoti, ci segnalerai il tuo interesse, con la possibilità di esprimere una preferenza su quando preferisti effettuarlo, e con l'opzione di essere contattato via mail quando l'iniziativa sarà di nuovo in programma.
In ogni caso, tutte le nostre visite guidate vengono riproposte ciclicamente e iscrivendoti alla newsletter sarai sempre informato in anteprima sulla disponibilità di nuove date.

 

 

Come funziona la tessera di Milanoguida, come posso usufruire della visita omaggio?

Con la tessera fedeltà Milanoguida, ogni 10 visite guidate una è in omaggio! Ad ogni visita guidata Milanoguida, ti verrà consegnato un bollino colorato (o più di uno nel caso di viaggi e di visite guidate in giornata con trasporto) da applicare sulla tessera fedeltà Milanoguida: una volta completata la tessera, per usufruire della visita omaggio basterà scegliere una visita guidata tra quelle presenti alla pagina Tessera completa e scriverci una e-mail all'indirizzo info@milanoguida.com specificando la visita (destinazione, data e orario) a cui si vuole partecipare, di modo che possiamo riservarvi i posti; dopo la conferma dell'avvenuta prenotazione, non bisognerà fare altro che presentarsi alla visita e consegnare alla guida la tessera completa, compilata con nome e cognome.

Puoi richiedere la tessera direttamente alla tua guida!

 

 

Ho un buono regalo/voucher/codice sconto: come posso usarlo?

Se hai un buono regalo, effettua normalmente la prenotazione; durante la procedura di acquisto, sotto al campo "Vai al pagamento" troverai una dicitura "Hai un voucher, un codice sconto o un buono regalo?": seleziona "Inserisci qui il tuo codice" per mostrare una casella in cui digitare il codice segreto del tuo buono regalo, voucher o codice sconto, quindi seleziona "Applica".

 

 

Ho un buono regalo/voucher/codice sconto ma il credito non è sufficiente a coprire il costo della visita che vorrei prenotare, come posso fare?

Se hai un buono regalo, effettua normalmente la prenotazione: durante la procedura di acquisto ti verrà proposto di saldare solo la quota eventualmente non coperta dal buono regalo.

 

 

Posso annullare o spostare la mia prenotazione per una visita guidata o una Connessione Culturale?

In fase di acquisto hai accettato i nostri Termini e Condizioni per l'annullamento, che prevedono, sintetizzate, le seguenti possibilità.
Il recesso di una prenotazione è possibile scrivendo una e-mail a info@milanoguida.com contenente i riferimenti dell’ordine di acquisto.

L’Utente ha diritto ad un voucher spendibile sul Sito per l’acquisto di qualsiasi Prodotto, se la richiesta perviene entro le seguenti tempistiche:

- se la richiesta di recesso perviene almeno 72 ore prima dell’orario di inizio della visita guidata (o Connessione Culturale), non è previsto alcun costo di cancellazione (emissione di un voucher di valore pari al 100% dell'importo del Prodotto acquistato).

- se la richiesta di recesso perviene tra le 72 ore e le 24 ore prima dell’orario di inizio della visita guidata (o Connessione Culturale), è previsto un costo di cancellazione del 50% dell'importo del Prodotto per il quale è stato chiesto il recesso (emissione di un voucher di valore pari al 50% dell'importo del Prodotto acquistato).

- se la richiesta di recesso perviene nelle 24 ore precedenti la data della visita guidata (o Connessione Culturale), è previsto un costo di cancellazione del 100% dell'importo del Prodotto per il quale è stato chiesto il recesso (nessun voucher).

 

Nessun voucher è dovuto se la richiesta di recesso perviene lo stesso giorno della visita guidata o nei giorni successivi, né in caso di mancata o non puntuale presentazione nel giorno, ora e luogo (anche virtuale) di ritrovo indicati nella e-mail di conferma dell’acquisto, né per impossibilità di accedere ad un museo o altro luogo della Cultura per il quale è richiesto esibire una "Certificazione verde Covid-19".

 

Per il recesso di prenotazioni inerenti a Viaggi con trasporto e pernottamento, si rimanda alla pagina completa di Termini e Condizioni.

 

 

Sono disabile, i percorsi sono idonei?

Purtroppo non tutti i percorsi sono agevoli per persone con disabilità motorie. Nelle informazioni che trovi in ciascuna scheda abbiamo segnalato se il percorso consente un'accessibilità totale, parziale o nulla per i disabili motori.

 

 

Posso richiedere un itinerario per un gruppo già formato o per una visita privata per poche persone?

Certamente, non devi fare altro che scriverci all'indirizzo gruppi@milanoguida.com comunicandoci con anticipo il tour che vorresti fare e noi cercheremo di soddisfare le tue richieste.

In genere i gruppi hanno un numero minimo di 8 persone e un massimo di 25 o 30 persone nel caso di mostre e musei, mentre per le visite all'aperto consigliamo un massimo di 30-35 persone per gruppo. Siamo comunque sempre disponibili a creare tour su misura per le tue richieste specifiche.

 

 

E' sicuro pagare online?

Milanoguida si affida alla piattaforma Paypal e Stripe per i pagamenti con carta di credito. PayPal e Stripe tutelano la privacy e proteggono le informazioni finanziarie e personali con avanzati sistemi di crittografia automatica che contribuiscono a mantenere elevati gli standard di protezione. Per avere ulteriori informazioni ti preghiamo di visitare i siti: www.paypal.com e www.stripe.com, e di leggere la l'informativa sulla privacy di Milanoguida.

 

 

Perché non visualizzo correttamente alcune parti del sito?

Per garantire un'esperienza di navigazione fluida e piacevole ed elevati standard di sicurezza, utilizziamo tecnologie moderne e in continuo aggiornamento. Le versioni non aggiornate di Internet Explorer e di altri browser, in particolare su dispositivi datati, potrebbero non avere piena compatibilità col nostro sito: prova ad accedere con un altro dispositivo e con un browser aggiornato.

 

 

SE HAI ALTRE DOMANDE, SCRIVICI A INFO@MILANOGUIDA.COM

OPPURE CHIAMACI AL NUMERO  02 3598 1535